Hướng dẫn bồi thường
Chuẩn bị đúng hồ sơ ngay từ đầu là cách nhanh nhất để nhận được tiền bồi thường. Dưới đây là quy trình và danh mục giấy tờ cho từng loại bảo hiểm.
Vừa xảy ra sự cố? Gọi trước, làm hồ sơ sau
Nhiều quyền lợi phụ thuộc vào việc báo tổn thất kịp thời và giữ nguyên hiện trường. Gọi hotline để được hướng dẫn đúng ngay từ bước đầu tiên.
Sáu bước từ lúc có sự cố tới khi nhận tiền
Báo ngay khi xảy ra sự cố
Gọi hotline trong vòng 24 giờ. Với tai nạn giao thông hoặc cháy nổ, giữ nguyên hiện trường và chụp ảnh trước khi di dời.
Nhận danh sách giấy tờ
Chuyên viên gửi đúng danh mục hồ sơ cho tình huống của bạn, kèm mẫu đơn yêu cầu bồi thường đã điền sẵn phần cố định.
Thu thập & kiểm tra hồ sơ
Bạn gửi bản chụp qua Zalo để chúng tôi rà soát trước. Thiếu gì bổ sung ngay, tránh bị trả hồ sơ làm chậm tiến độ.
Nộp hồ sơ cho Bảo Việt
Chúng tôi nộp thay và nhận mã hồ sơ. Bạn được thông báo mỗi khi hồ sơ chuyển trạng thái.
Giám định & xét duyệt
Bảo Việt thẩm định, có thể yêu cầu bổ sung chứng từ hoặc cử giám định viên tới hiện trường với tổn thất lớn.
Nhận tiền bồi thường
Tiền chuyển vào tài khoản người thụ hưởng, thường trong 5 - 15 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ đủ và hợp lệ.
Danh mục giấy tờ theo từng loại bảo hiểm
Đây là danh mục cơ bản. Tuỳ tình huống cụ thể Bảo Việt có thể yêu cầu thêm chứng từ — chuyên viên sẽ gửi danh sách chính xác cho trường hợp của bạn.
Bảo hiểm sức khỏe & tai nạn
- Giấy yêu cầu bồi thường theo mẫu của Bảo Việt
- Bản sao giấy chứng nhận bảo hiểm và giấy tờ tuỳ thân
- Giấy ra viện, đơn thuốc, chỉ định và kết quả xét nghiệm
- Hoá đơn viện phí bản gốc kèm bảng kê chi tiết
- Biên bản tai nạn hoặc xác nhận của cơ quan chức năng (nếu do tai nạn)
Bảo hiểm ô tô
- Thông báo tổn thất và yêu cầu bồi thường theo mẫu
- Giấy chứng nhận bảo hiểm, đăng ký xe, đăng kiểm, bằng lái
- Ảnh hiện trường, ảnh thiệt hại chụp từ nhiều góc
- Biên bản công an hoặc biên bản ghi nhận sự việc có xác nhận
- Báo giá sửa chữa và hoá đơn của gara
Bảo hiểm du lịch
- Giấy yêu cầu bồi thường và giấy chứng nhận bảo hiểm
- Hộ chiếu có dấu xuất nhập cảnh, vé máy bay, thẻ lên tàu bay
- Hồ sơ y tế và hoá đơn điều trị ở nước ngoài (bản gốc)
- Xác nhận của hãng hàng không khi chậm, huỷ chuyến hoặc mất hành lý
- Biên bản của cảnh sát sở tại nếu mất cắp giấy tờ, tài sản
Bảo hiểm doanh nghiệp
- Thông báo tổn thất gửi trong thời hạn quy định của hợp đồng
- Hợp đồng bảo hiểm và danh mục tài sản được bảo hiểm
- Biên bản hiện trường, kết luận của cơ quan PCCC hoặc công an
- Hồ sơ chứng minh giá trị thiệt hại: hoá đơn, sổ sách, kiểm kê
- Báo cáo giám định độc lập (với tổn thất lớn)
Ba lỗi khiến hồ sơ bị chậm hoặc bị từ chối
Phần lớn tranh chấp bảo hiểm không đến từ việc doanh nghiệp bảo hiểm cố tình từ chối, mà từ những sai sót có thể phòng tránh ngay từ đầu.
Không kê khai tình trạng sức khỏe có sẵn
Bệnh đã có trước khi tham gia mà không khai báo là lý do từ chối phổ biến nhất. Khai đầy đủ ngay từ đầu, Bảo Việt sẽ báo rõ phần nào được nhận, phần nào loại trừ.
Mất hoá đơn, chứng từ bản gốc
Bản chụp chỉ dùng để kiểm tra trước. Hãy giữ toàn bộ hoá đơn đỏ, bảng kê chi phí và giấy ra viện bản gốc cho tới khi hồ sơ được chi trả xong.
Tự ý sửa chữa, di dời hiện trường
Với bảo hiểm ô tô và tài sản, sửa chữa trước khi giám định khiến Bảo Việt không còn cơ sở xác định mức thiệt hại. Luôn chụp ảnh và chờ hướng dẫn trước khi xử lý.